POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Andrés y Ana Madrid, trabajamos cada día para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario solicitar una devolución. A continuación, explicamos nuestras condiciones de forma clara y transparente.
CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:
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El artículo solo podrá solicitarse para devolución una vez haya sido recibido físicamente por el cliente.
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Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos posibles costes de envío internacional o aduanas.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
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Está permitido probar el producto, pero no usarlo.
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No está permitido realizar pedidos en múltiples tallas con la intención de devolver parte del pedido posteriormente.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
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Solicita la devolución enviando un correo a info@andresanamadrid.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
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Te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente a nuestro proveedor logístico.
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El cliente deberá enviar el producto por su cuenta, asumiendo todos los gastos de envío y posibles tasas adicionales.
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Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (track & trace), ya que no nos hacemos responsables de envíos sin número de seguimiento.
REEMBOLSO
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y tras verificar que cumple con las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
RESPONSABILIDAD
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No somos responsables de paquetes perdidos cuando el sistema de seguimiento indique que han sido entregados en la dirección facilitada por el cliente.
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Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, la responsabilidad será exclusivamente suya.
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Cualquier error en la dirección deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: